Q: Comment puis-je recevoir des fichiers audio-vidéo derrière un pare-feu?
R: Si vous vous trouvez derrière un pare-feu d'entreprise, vous pourriez avoir de la difficulté à visionner un contenu multimédia en temps réel. Pour surmonter ce problème, vous devez ouvrir une session sur le site de diffusion en dehors du pare-feu ou demander à votre service de SIG d'ouvrir le port qui prend en charge la transmission audio et vidéo en continu propre à la technologie.
Renseignements à propos du pare-feu pour:
Renseignements à propos du pare-feu pour le Lecteur Windows Media
Vous devez soit ouvrir une session sur le site de diffusion en dehors du pare-feu ou demander à votre service de SIG d'ouvrir le port qui prend en charge la transmission audio et vidéo en continu. Votre service de SIG devrait prendre en charge les ports standard énumérés ci-dessous. Le Lecteur Windows Media sélectionne de façon automatique le transport le plus efficace pour votre réseau sans aucune intervention. Vous ne devez modifier ce réglage que si vous rencontrez des problèmes lors de la réception des clips ou si votre administrateur du réseau vous conseille de modifier ce réglage. (Les transports sont énumérés en commençant par le transport de la plus haute qualité, mais le plus difficile à implanter sur un pare-feu.)
- Protocole UDP de Windows Media - exige des clients derrière le pare-feu qu'ils puissent accéder au serveur TCP port 1755; les voies de transmission de données UDP sont assignées de façon dynamique au moyen des ports 1024 à 5000.
- Protocole TCP de Windows Media - exige des clients derrière le pare-feu qu'ils puissent accéder au serveur TCP port 1755; les données TCP sont envoyées sur le port 1755.
- Protocole HTTP de Windows Media - exige des clients derrière le pare-feu qu'ils puissent accéder au serveur TCP port 80; les données TCP sont envoyées sur le port 80. Si vous continuez de rencontrer des problèmes, veuillez suivre les étapes suivantes:
- Démarrez le Lecteur Windows Media • Sélectionnez Fichier/Propriétés/Avancé
- Vérifiez qu'au bas de la page, l'option HTTP est cochée • Dans le champ Serveur, entrez le nom de votre serveur mandataire (si disponible)
- Dans le champ Port, entrez 80
- Sélectionnez OK et fermez le Lecteur Windows Media
Q: Comment faire pour installer le Lecteur Windows Media après le téléchargement?
R: Windows Media : Après avoir téléchargé le lecteur, sauvegardez le fichier mpfull.exe dans un dossier temporaire local. Complétez l'installation en exécutant mpfull.exe.
Q: Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à faire jouer le contenu audio-vidéo?
R: Il est possible que le serveur soit hors service, que le contenu ait été déplacé ou que l'adresse URL du contenu soit incorrecte. Dans ces cas, vous ne pouvez rien faire. Si le contenu est intégré dans la page HTML, essayez de cliquer sur l'écran vidéo du lecteur. Dans certains cas, un réseau surchargé peut entraîner un délai d'attente avec le lecteur; continuez d'essayer ou essayez de nouveau plus tard quand le réseau est moins encombré.
Q: Pourquoi suis-je capable de faire jouer les fichiers audio-vidéo de certains sites, mais pas d'autres sites?
R: La raison la plus probable est que vous vous trouvez derrière un pare-feu d'entreprise qui n'a pas ouvert les ports appropriés. Pour la meilleure qualité et des résultats constants, tentez de convaincre votre administrateur d'ouvrir les ports appropriés sur le pare-feu de façon à permettre la transmission en continu pour le Lecteur Windows Media.
Q: Pour quelle raison y a-t-il des pauses lors de la lecture des fichiers audio-vidéo? Que signifie « mise en mémoire tampon » (buffering)?
R: La raison la plus probable est que le lecteur éprouve des problèmes d'encombrement du réseau, ce qui signifie que la bande passante ne suffit pas à transmettre le fichier sélectionné en continu, ce qui mène à une perte de paquets. Lors de l'utilisation d'une connexion TCP, les données de la mémoire tampon du lecteur serviront à compléter la transmission en continu jusqu'à ce que la mémoire tampon soit épuisée. Une fois que les données mises en mémoire tampon sont épuisées, le lecteur fait une pause, remplit la mémoire tampon de nouveau et poursuit la lecture, en utilisant cette nouvelle mémoire tampon pour compléter la bande passante du flux de lecture. Ce cycle se poursuit jusqu'à ce que les conditions du réseau s'améliorent. Essayez de nouveau quand le réseau est moins encombré ou sélectionnez le contenu qui est conçu pour les bandes passantes restreintes.
Q: Pourquoi la qualité de la vidéo est-elle mauvaise?
R: En général, ce problème est associé à certains pilotes de cartes vidéo qui ont de la difficulté avec certaines des caractéristiques utilisées par le lecteur. Dans de nombreux cas, mettre les pilotes de votre carte vidéo à jour réglera le problème. Les étapes supplémentaires suivantes peuvent vous aider à recevoir la meilleure image vidéo possible:
- Réglez votre écran à millions de couleurs
- Fermez toutes les autres applications sur votre ordinateur
- Ne redimensionnez pas la fenêtre de la vidéo
Q: La vidéo joue, mais pourquoi est-ce que je n'entends pas l'audio?
R: Comme première étape, assurez-vous que votre PC possède une carte son et des haut-parleurs pour lire l'audio et assurez-vous également que le volume est réglé correctement. Si vous avez une carte son, le contenu lu utilise probablement un codec de compression qui n'est pas installé sur votre système ou il est possible que des pilotes soient altérés ou manquants. Pour vous assurer que vous possédez tous les codecs actuellement pris en charge, installez de nouveau le Lecteur Windows Media à partir de notre page Exigences du système.
Q: Pourquoi suis-je capable d'entendre l'audio de certains clips, mais pas d'autres clips?
R: Bon nombre de problèmes peuvent expliquer cette situation, dont très peu peuvent être réglés sur le lecteur. Pour être certain que le problème rencontré n'est pas un problème de lecteur, assurez-vous que les pilotes de votre carte son sont adéquats et à jour. L'utilisation de mauvais pilotes ou de pilotes désuets mène souvent à un fonctionnement inattendu. Certaines cartes n'ont pas la capacité de lire du contenu audio créé au moyen d'une cadence d'échantillonnage de 8 kHz ou 16 kHz.
Q: Je peux entendre l'audio, mais pourquoi est-il accompagné de sifflements, de bruits secs, de bruits de grattement ou parfois de parasites et de pertes de niveau?
R: Assurez-vous que vous utilisez les plus récents pilotes adéquats pour votre carte son. Des pilotes de carte son mal implantés ou inadéquats peuvent entraîner des problèmes sur le plan des signaux audio compressés. Bon nombre d'utilisateurs utilisent de mauvais pilotes pendant un bon bout de temps parce que tous les sons de leur système inclus dans le système d'exploitation sont des fichiers audio décompressés qui, souvent, sont lus correctement même avec de mauvais pilotes ou des pilotes mal assortis. Pratiquement tous les programmes multimédias qui utilisent des codecs de son et des fichiers audio fichiers compressés présentent de tels problèmes.
Q: Est-ce qu'effacer la mémoire cache de mon ordinateur réglera mon problème audio-vidéo?
R: Votre ordinateur stocke des fichiers Internet temporaires dans sa mémoire cache pour accélérer le rendement de votre navigateur. Toutefois, cela peut occasionner des problèmes lors du visionnement de fichiers audio-vidéo ayant récemment été mis à jour. Avant chaque diffusion, veuillez effacer la mémoire cache de votre ordinateur. Consultez la partie Aide de votre navigateur pour connaître les procédures à suivre.
Q: Que signifie le message « erreur 11 »?
R: Cette erreur peut survenir quand vous tentez de lire un contenu avec une ancienne version du lecteur. Si vous n'avez pas la version la plus récente du Lecteur Windows Media, veuillez la télécharger maintenant à partir de notre page Exigences du système.
Q: Que signifie le message « erreur 19 »?
R: Cette erreur peut survenir pour plusieurs raisons. Le serveur peut être hors service ou vous pouvez vous trouver derrière un pare-feu d'entreprise.
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